善于沟通也是悬壶济世的技术活

时间:2019-09-14

  

善于沟通也是悬壶济世的技术活

  清人魏源创造过一个词:技乎其道,大意就是技术含量高到一定程度,是可以“得道”的。能不能“得道”咱不敢打保票,让你“越想越不对劲”还是有可能的。近日,长沙市民唐先生去医院看病,医院收据显示:西药3.2元,注射费225元。还真是没有搞错,医院最终给出的解释是,别跟“打屁股针”比,技术含量不一样。(详见今日B01版) 看次病,药费才3块钱,打针倒要去了225块,换谁都会“犯糊涂”。巴萨清洗两将筹3600万欧 中卫补强圈定两大强人,打针一周后,病症是转好了,却给唐先生落下了“心病”——注射费与药费之间的悬殊差距,“在他心中生成了一个大大的问号”。旧病未去,“心病”又来,唐先生很不愉快。 善于沟通,并非要消除医患之间信息不对称的“知识鸿沟”,而是需要占据主导地位的医生能够以心换心,以情换真,站在病患的立场上积极主动地沟通,答疑解惑,让患者感受到人性关怀和温暖,自然也便能获得患者的理解,形成良性互动。用心、用情乃是医患沟通的最大公约数。 根据我们的查实,“皮损内注射”的确是含量高到“25元每针”的技术活,是经过物价部门批准的,但是如果是让患者“难以理解”了,这是存在缺憾的“悬壶济世”。而其实,这些原本是可以避免的。如果医生在开出处方时,能够换位思考想到唐先生的疑惑,主动沟通解惑,那该多好。遗憾的是,即便是在唐先生提出疑惑时,医生给出的解释也不过是“没搞错”。信息完全不对称下的唐先生只能“拿着票据”揣摩,却还是“百思不得其解”,弄得心里不舒服。 或许“注射费与药费之间的悬殊差距”还不足以形成医患冲突,但这显然就是医患矛盾的生成机制。我们正在面对这样的现实:医患矛盾凸显,医患信任脆弱。症结何在?此前由广东省卫生和计划生育委员会组织的一项调查显示,超过五成的医患矛盾与沟通不足有关。从矛盾到冲突往往也就是一步之遥。而如果在一开始医患之间能够建立良性的沟通对话,矛盾可以消弭,冲突自然也就不存在了。如此看来,善于沟通也是悬壶济世的技术活。

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